Операторы контакт-центра службы занятости населения Татарстана с начала года обработали почти 9 тысяч звонков
Вчера
С начала 2026 года специалисты контакт-центра Кадрового центра «Работа России» Республики Татарстан обработали 8 781 обращение от граждан и работодателей республики. Ежедневно операторы принимают порядка 265 звонков, а за неделю эта цифра достигает 857.
Самой активной категорией звонящих остаются соискатели. Чаще всего их интересуют вопросы постановки на учет в качестве безработного для получения пособия, условия бесплатного профессионального обучения, а также меры поддержки в рамках социального контракта. Значительная часть звонков поступает от родителей, желающих трудоустроить подростков 14–16 лет, и женщин в декрете, которые уточняют информацию об обучении по национальному проекту «Кадры».
Работодатели, в свою очередь, используют горячую линию для уточнения порядка размещения вакансий на портале «Работа России». Среди популярных тем — взаимодействие с персональными кадровыми консультантами, условия квотирования рабочих мест и организации стажировок для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), а также программы целевого обучения сотрудников.
«Несмотря на высокую нагрузку, сервис демонстрирует высокую эффективность: дозвониться до оператора можно в среднем за 3 секунды, а большинство вопросов решаются в течение двух минут. Мы не просто отвечаем на вопросы — мы разъясняем работу цифровых сервисов портала и помогаем с оформлением документов. Обратная связь от населения позволяет нам оперативно обновлять базы знаний и улучшать сервис», — прокомментировал работу контакт-центра руководитель Кадрового центра «Работа России» Республики Татарстан Тимур Муллин.
Напомним, контакт-центр функционирует по бесплатному единому номеру телефона: 8 (843) 222-05-57 с графиком работы:
Понедельник: с 9:00 до 17:45
Вторник и четверг: с 9:00 до 20:00
Среда: с 9:00 до 18:00
Пятница: с 9:00 до 17:00
Контакт-центр Кадрового центра «Работа России» был запущен в ноябре прошлого года для повышения доступности государственных услуг в сфере занятости населения.